Economizando horas em trabalho manual e alinhando todas as equipes com uma única fonte de verdade

Luno é uma casa de câmbio digital que oferece aos clientes uma plataforma tecnológica para comprar, vender, armazenar e negociar moedas digitais, bem como pagar por produtos e serviços usando uma carteira de criptomoeda. A empresa possui mais de 8 milhões de clientes em mais de 40 países e a sua visão é atualizar o mundo para um sistema financeiro melhor.

Como chefe de uma função grande e diversificada que inclui marketing de desempenho, CRM, análise de marketing, ASO/SEO e entrega de produtos relacionados ao crescimento, o dia normal de Devon King, chefe de crescimento de Luno, é repleto de dados. Ele precisa acompanhar o desempenho de cada canal e, então, ser capaz de otimizar os principais indicadores de desempenho com seus colegas de equipe.

Para a equipe Luno, a aquisição e retenção de usuários são KPIs principais. “No dia a dia estamos focados principalmente em como impulsionar o crescimento do negócio, por isso tentamos atrair o maior número possível de usuários e retê-los no longo prazo em diferentes mercados.” Ao focar nos usuários com transações ativas, a equipe se concentra principalmente no custo por instalação, mas com o objetivo de observar o valor médio da receita vitalícia de cada usuário ao longo de seis meses para garantir que eles atinjam os períodos de retorno do marketing.

“Estávamos tentando principalmente resolver um problema de atribuição. Estamos gastando muito em marketing global e tentando vincular os gastos com publicidade ao desempenho do usuário em aplicativos mobile em iOS e Android.”

Para Luno, o objetivo principal é compreender as nuances entre muitos mercados-chave diferentes, entender o que impulsiona a adoção da criptomoeda e, então, alcançar as pessoas certas, no momento certo, com a mensagem certa para trazê-las para o produto e, em seguida, retê-las.

Ao procurar um fornecedor para atender às suas necessidades de atribuição, a equipe da Luno começou a consultar profissionais confiáveis ​​do setor. Após receberem referências positivas, fizeram as diligências necessárias e decidiram que Singular melhor se adequava às suas necessidades.

Após 3,5 anos de uso Singular, Devon afirma: “No dia a dia, Singular facilita todos os nossos relatórios e medições. Ele é amplamente usado para rastrear gastos agregados e dados de instalação e, em seguida, temos a solução ETL acionada no Looker para que possamos agrupar isso também em nossos eventos de back-end. Também experimentamos muitos canais novos regularmente, já que a criptomoeda foi banida pelo Google por 2 anos. Ter a capacidade de integração em novas plataformas com muita facilidade também economiza muito tempo.”

Além disso, o poderoso conjunto de ferramentas de vinculação do Singulartem sido fundamental para Luno, especialmente para as equipes regionais de marketing. “Eles configuram muitas campanhas ad hoc e procuram as equipes globais de marketing de desempenho para pedir a criação de links diretos ou visualizar campanhas específicas de que precisam. Como existem muitas e variadas campanhas que muitas vezes são rápidas e sujas, é importante ter a capacidade de construir rapidamente links diretos e links de rastreamento que sabemos que são mensuráveis ​​e fornecem experiências de usuário perfeitas.”

A equipe Luno também valoriza a dedicação da Singularà inovação. “As equipes Singular , principalmente de engenharia e suporte, são proativas em tudo o que fazem. Quando algo como o iOS14.5 é lançado, eles sempre nos capacitam com as informações e ferramentas certas com antecedência para que nos sintamos preparados.”

A equipe Luno credita Singular como um facilitador de seu crescimento e gosta da sensação de conforto e facilidade que têm com a plataforma, permitindo-lhes economizar o que Devon estima ter sido perto de 100 horas de trabalho manual ineficiente. “Vamos resolver isso. Ao longo de 2 anos, testamos mais de 30 canais experimentais. O que leva 10 minutos com Singular levaria pelo menos uma hora sozinho, o que representa uma economia de pelo menos 15 horas de puro tempo de integração. Isso sem contar qualquer tempo adicional de desenvolvimento que seria necessário. Estimo que economizamos cerca de 100 horas graças ao Singular.”

O ETL também lhes permitiu democratizar os dados de marketing e alinhar suas equipes com uma única fonte de verdade para o desempenho de marketing.